四分之三的購物者認為 AI 進步使詐騙更具說服力，助長黑色星期五詐欺恐懼

在黑色星期五（英國最繁忙的零售活動）來臨之前，新研究顯示人工智能（AI）正使消費者更容易受到購物詐騙的影響。隨著詐騙者改變策略，轉向使用簡訊/文字直接鎖定受害者，巴克萊銀行（Barclays）正敦促尋找優惠的消費者在今年的促銷活動中購物時謹慎行事，以保護自己。

四分之三的英國成年人（75%）認為 AI 的進步使網絡詐騙更具說服力，而只有 36% 的人有信心能夠識別出 AI 生成的詐騙。購物者表示，AI 使虛假評論（47%）、虛假網站（45%）和虛假社交媒體廣告（37%）更難被發現。

一半（50%）的人比 12 個月前更擔心成為詐騙受害者——儘管四分之三（73%）的人通常在進行網上購物前會做某種形式的研究。這些購物者最常查看顧客和產品評論（48%），但如果他們難以區分真實評論和使用 AI 創建的評論，他們未來可能會減少對評論的依賴。

Z 世代在詐騙恐懼中領先撤離網購

三分之一（34%）的 Z 世代成年人現在因詐騙擔憂而避免網上購物——這是所有世代中最高的比率，比年長群體（22%）高出 12 個百分點。Z 世代也最有可能曾經因購物詐騙損失金錢或認識有此經歷的人（35%），比嬰兒潮世代（15%）高出兩倍多。錯失恐懼（FOMO）也起了一定作用；54% 的 Z 世代表示他們感到壓力，需要迅速購買特價商品以避免錯過機會。

詐騙者正轉向更直接的渠道

巴克萊銀行專有數據顯示，詐騙者越來越多地轉向直接且受信任的渠道來鎖定受害者。雖然社交媒體仍然是購物詐騙的最大來源，但與 2023 年相比，2025 年¹通過簡訊/SMS 發起的平均月度報告數量增加了一倍多，使簡訊/SMS 在 2025 年¹的購物詐騙索賠總數中的佔比增加到 8%（從 2023 年的 3% 上升）。同樣，對於數位原生的 Z 世代成年人來說，簡訊/SMS 詐騙的佔比在同一時期從 3% 增加到 9%。

與此同時，巴克萊銀行的專有數據顯示，與 2023 年相比，2025 年¹購物詐騙的典型（中位數）價值增加了 43%，儘管平均月度數量降低了 14%，這突顯出購物詐騙正變得更高價值，儘管受害者人數減少。

對協作行動的需求明確

十分之八（81%）的人認為應該做更多工作來保護消費者免受詐騙，而 79% 的人同意科技公司需要做更多工作來防止詐騙在其平台上發生。近一半的消費者（45%）甚至會感到舒適，讓科技公司和銀行相互分享個人數據，如果這樣做是為了防止他們成為詐騙的受害者。

巴克萊銀行詐騙與騙局專家 Kirsty Adams 表示："詐騙者正在快速適應，使用越來越複雜的策略在銷售高峰期利用購物者。不經檢查就快速行動可能導致嚴重的財務損失。我的建議很簡單：暫停、驗證，除非你確定零售商是真實的，否則絕不分享敏感信息。"

Kirsty Adams 分享她的 SAFE 指南，幫助購物者保持警惕並避免成為購物詐騙的受害者：

S – 停下來研究
在點擊連結或輸入付款詳情之前，暫停並檢查。驗證零售商的官方網站，尋找安全的付款選項，並閱讀獨立評論。幾分鐘的研究可以防止代價高昂的錯誤。

A – 詢問你信任的人
如果一個交易看起來好得令人難以置信，或者你被要求通過不尋常的方式付款，請與朋友或家人交談。他們可能會發現你錯過的警告信號。

F – 標記不切實際的優惠
對承諾巨大折扣或迫使你立即行動的優惠要保持警惕。詐騙者經常利用緊迫感推動購物者做出快速決定。

E – 確保安全流程
合法的零售商絕不會通過簡訊或社交媒體索要銀行詳情。始終使用官方支付網關，避免通過不安全的渠道分享個人信息。

欲了解更多關於如何防範詐騙和騙局的信息和建議，請訪問：barclays.co.uk/scams。

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