Dentro da mente de produto de Ebube Ojimadu: uma força silenciosa a remodelar as fintech africanas

Ebube Ojimadu não se enquadra no estereótipo familiar de um construtor de produtos tecnológicos. Ela não estudou ciência da computação, nem começou a sua carreira em finanças. Em vez disso, estudou inglês e iniciou a sua carreira em comunicações de marketing.

No entanto, hoje, como Chefe de Produto na Quidax, ela é a força silenciosa que molda como milhões de pessoas em toda a África movem, armazenam e se relacionam com ativos digitais através de fronteiras e linhas regulatórias.

Liderando uma equipa de gestores de produto, ela supervisiona a estratégia e entrega de uma plataforma que serve clientes em mais de 70 países e processou milhares de milhões de dólares em transações. Sentei-me com Ebube para discutir como a sua formação não tradicional, foco na clareza emocional e compromisso com a integridade regulatória estão a redefinir uma das exchanges de criptomoedas mais confiáveis de África.

A transição: Da Literatura em Inglês à liderança de produto

Blessed Frank: Ebube, o seu caminho para a gestão de produtos foi guiado por pessoas em vez de protocolos. Pode partilhar como aconteceu essa transição?

Ebube Ojimadu: Sempre fui profundamente curiosa e geralmente fascinada por pessoas e produtos. O que me atraiu para a gestão de produtos foi uma curiosidade persistente sobre por que os utilizadores se comportavam da forma como o faziam e por que os negócios tantas vezes falhavam em atendê-los onde estavam. Eventualmente fiz a transição porque era extremamente apaixonada por resolver problemas reais para clientes, bem como fazer crescer o negócio. A gestão de produtos ofereceu essa rara combinação de resolver problemas reais enquanto ainda impulsiona o crescimento. Para mim, essa mistura era inegociável.

Blessed Frank: Um dos momentos mais decisivos do seu mandato foi a reconstrução do App de Celular Quidax. Não enquadrou isto como um redesign, mas como um "reset". Porquê?

Ebube Ojimadu: A versão anterior funcionava, mas anos de envio rápido e expansão agressiva tinham deixado para trás um produto com o qual os recém-chegados se debatiam. A carga cognitiva era alta e os tickets de suporte estavam a aumentar. O desafio não era o polimento visual; era a clareza emocional.

A iniciativa foi rearquitetar a experiência mobile principal para fazer com que a Quidax parecesse calma, confiável e óbvia sem reduzir a capacidade. Queríamos que parecesse segura sem retirar poder. Acredito fortemente que um produto não ganha confiança ao explicar-se bem; ganha confiança ao exigir menos explicação em primeiro lugar.

Blessed Frank: Quais foram os resultados concretos dessa mudança de pensamento?

Ebube Ojimadu: Os resultados foram tanto voltados para o usuário quanto comerciais:

As taxas de ativação melhoraram materialmente, especialmente entre utilizadores de cripto pela primeira vez. 

A retenção do Dia 7 e Dia 30 aumentou devido a experiências iniciais mais suaves.

Os pedidos de suporte relacionados com confusão e "O que aconteceu com o meu dinheiro?" caíram acentuadamente.

Em termos de feedback do usuário, as pessoas pararam de descrever a Quidax como "complicada mas poderosa" e começaram a descrevê-la como "fácil e poderosa".

Construir para a realidade financeira de África

Blessed Frank: Tem sido vocal sobre como os produtos frequentemente falham em África porque assumem "condições perfeitas". Como adaptou a Quidax para servir mercados subbancarizados?

Ebube Ojimadu: Os utilizadores subbancarizados não são pouco sofisticados; estão a navegar sistemas que não foram desenhados para as suas realidades. Parámos de tratar as diferenças de mercado como um problema de localização e começámos a vê-las como uma questão de acesso e confiança. A nossa estratégia mudou para "acesso graduado":

Primeiro, tivemos de criar múltiplos caminhos de financiamento. Essencialmente, fornecemos várias formas de movimentar dinheiro para dentro e para fora com base na disponibilidade local.

Também tivemos de gamificar a conformidade. Em vez de bloquear completamente os utilizadores, criámos limites escalonados. Limites que aumentam com a profundidade de verificação adicional para que os utilizadores possam participar mesmo que não estejam "totalmente bancarizados".

Também garantimos que transmitimos algo chamado "Honestidade como Design". Estabelecemos trocas transparentes ao apresentá-las claramente e explicá-las antecipadamente, em vez de enterrar a restrição atrás de uma notificação de "transação falhada". Descobrimos que os utilizadores aceitarão restrições se as compreenderem, mas não tolerarão surpresas.

Blessed Frank: A Quidax tornou-se recentemente a primeira exchange nigeriana a garantir uma licença provisória da Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos. Muitos veem a regulamentação como um obstáculo, mas parece vê-la de forma diferente.

Ebube Ojimadu: Ao contrário das narrativas populares, não vejo a regulamentação como um obstáculo. A conformidade desigual é a verdadeira fonte de atrito. Escolhemos não esperar pela licença para começar a mudar como construímos. Bem antes de a licença ser garantida, assumimos que processos informais não escalariam e qualquer coisa que não pudéssemos explicar claramente a um regulador eventualmente prejudicaria os utilizadores.

Colapsámos a conformidade em "primitivos de produto" como identidade, custódia e rastreabilidade. Até atrasámos ou eliminámos funcionalidades que eram positivas para o crescimento a curto prazo, mas frágeis sob escrutínio regulatório. Numa era regulamentada, a confiança acumula-se, e a conformidade torna-se uma vantagem competitiva clara.

Blessed Frank: Além do software, tem sido deliberada sobre construir "talento de produto". O que procura ao contratar?

Ebube Ojimadu: O número de funcionários nunca foi a minha métrica principal; julgamento, propriedade e "gosto pelo produto" são. Também frequentemente favoreço candidatos de funções adjacentes como marketing ou sucesso do cliente que têm profunda empatia pelo usuário e compreendem as realidades fintech africanas.

Damos aos PMs propriedade de ponta a ponta cedo, incluindo as recompensas e consequências das suas decisões. Espera-se que também se sentem com o feedback do usuário e explorem múltiplas avenidas para compreender profundamente o cliente. Talvez o movimento mais alavancado tenha sido ensinar "pensamento de produto" a não-PMs, como engenheiros e pessoal de operações. Dessa forma, o pensamento de produto deixou de ser um estrangulamento e tornou-se uma disciplina partilhada.

Blessed Frank: Envolve-se frequentemente com a comunidade mais ampla através do Guardian Newspaper, The Nation Newspaper e várias conferências. Por que este trabalho externo é tão importante?

Ebube Ojimadu: A fintech africana não pode amadurecer se aqueles mais próximos do trabalho permanecerem em silêncio sobre as suas realidades. Quer esteja a falar na Conferência WeTech ou na Conferência Wine and Design, o meu foco está na verdade operacional, no custo humano de uma experiência do usuário deficiente e nas trocas entre velocidade e regulamentação. Trata-se de responsabilidade do ecossistema.

Blessed Frank: Olhando para os próximos cinco anos, que mudança de infraestrutura irá expandir mais a inclusão financeira em África?

Ebube Ojimadu: Não acredito que a inclusão será impulsionada por uma única aplicação. Em vez disso, a cripto recuará para a infraestrutura. O dinheiro programável fluirá silenciosamente através de sistemas quotidianos. A liquidação on-chain estável e regulamentada alimentará salários e remessas sem que os utilizadores precisem de pensar em "cripto" de todo. Nesse futuro, a inclusão não é apenas sobre acesso. Trata-se de expandir o que o dinheiro pode realmente fazer.

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