H&R BlockのAI搭載税務プラットフォームが業界最優秀総合税務サービスとして認められ、AI統合でトップの座を獲得

人間の専門知識に裏打ちされたAI機能が、数百万人のDIYおよび税務専門家支援による申告者全体での採用を促進

H&R BlockはCNETにより、2026年度の最優秀総合税務サービスおよび最優秀AI活用サービスに選ばれました。同誌は、同社のAI機能が税務申告業界全体の基準を引き上げていると評価しています。この評価は、H&R Blockが高度なAI技術と税務専門家の専門知識を組み合わせ、数百万人の納税者に信頼できるガイダンスを提供することへのコミットメントを反映しています。

「H&R Blockを選んだのは、透明性のある価格設定、使いやすいプラットフォーム、そして優れたAIアシスタントにより、今シーズン、ほとんどの納税申告者にとって新たにトップの選択肢となったためです」とCNETは記しています。

H&R BlockのAIツールは、検証済みの税務専門知識、強力なガードレール、継続的な専門家によるテストを使用して厳格にトレーニングされており、DIY申告者とH&R Blockの税務専門家がサービスを提供する数百万人のクライアントの両方に対して、申告プロセス全体を通じてインテリジェントなサポートを提供しています。

「昨年だけで当社のプラットフォームを通じて世界中で2,200万件以上の申告が行われており、税務申告を複雑にする要因を直接目にし、人々が最もサポートを必要とする場所を把握しています」と、H&R BlockのCEOであるCurtis Campbellは述べています。「当社のAI技術により、クライアントと税務専門家は、税務シナリオでトレーニングされ、専門家によってテストされ、クライアントが依存する正確性とガイダンスを提供するように構築されたAIによって、申告の容易さと簡素化を体験できます。私たちは60,000人の税務専門家に支えられ、AI駆動の税務申告がどうあるべきかという新しい基準を設定しています。」

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AI Tax Assistが急速な成長を実現

H&R BlockのAI Tax Assistは、オンライン申告体験内で直接リアルタイムの回答を提供することにより、クライアントが複雑な税務上の問題を容易にナビゲートできるよう支援します。クライアントが扶養家族の適格性、ホームオフィス控除、または投資収益の報告について質問がある場合でも、AIは申告書を離れることなく、即座に専門家が検証したガイダンスを提供します。

2023年のローンチ以来、AI Tax Assistのクライアント使用率は152%成長し、これまでに645万件のメッセージを配信しています。今シーズンは、191万件のクライアントメッセージと応答がクライアントに提供されており、これは前年比85%増で、平均2.2秒で応答が配信されています。

今シーズンの新機能として、AI Tax AssistはH&R Blockのデスクトップソフトウェア内でも利用可能になり、税務申告およびクライアントとの面談中に申告書の作成方法を選択する方法に関係なく、さらに多くのクライアントへのアクセスを拡大しています。

Sidekickが税務専門家を支援

今シーズン、H&R BlockはSidekickを導入しました。これは、税務専門家がクライアントとの面談中に迅速で正確なサービスを提供できるよう支援するAI駆動アシスタントです。このツールは、H&R Blockの広範な税務ライブラリから専門家が検証した回答を2~3秒で提供し、専門家が手動調査ではなくクライアントのニーズに集中できるようにします。

初期の採用は、AI支援税務申告に対する強い需要を示しています:

• 税務申告およびクライアントとの面談中に248万件の税務調査クエリ
• 平均応答時間2~3秒

• 税務申告を加速させた社内調査リクエストが28%削減

「この数字は、組み込まれたAIサポートが当社の税務申告体験を向上させていることを示しています」とCampbellは付け加えました。「最先端技術と人間の専門知識を組み合わせることで、納税者がスマートツール、明確なガイダンス、そして申告プロセスのすべてのステップで大きな自信を持って期待すべきものを再定義しています。」

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H&R BlockのAI駆動税務プラットフォームが最優秀総合税務サービスとして業界の評価を獲得し、AI統合でトップの座を獲得という記事は、GlobalFinTechSeriesに最初に掲載されました。