سوالات متداول درباره احراز هویت KYC
1. چرا احراز هویت KYC لازم است؟
احراز هویت KYC (احراز هویت مشتری) به معنای تایید هویت است. با تکمیل فرآیند KYC، پلتفرم می تواند دارنده واقعی حساب و ذی نفع نهایی تراکنش ها را شناسایی کند و از این طریق نظارت را تقویت کرده و به جلوگیری از کلاهبرداری، پول شویی و سایر فعالیت های غیرقانونی کمک کند.
برای اطلاعات بیشتر، لطفاً بخش چرا احراز هویت KYC ضروری است؟ را مشاهده کنید.
2. سطوح دسترسی حساب بر اساس مراحل KYC در MEXC
سطوح KYC | بدون احراز هویت | احراز هویت KYC اولیه | احراز هویت KYC پیشرفته |
واریز ارز دیجیتال | نامحدود | نامحدود | نامحدود |
برداشت ارز دیجیتال | 10 BTC/روز | 80 BTC/روز | روزانه 200 BTC |
معاملات فیات | ❌ | ❌ | $20,000/روز |
معاملات اسپات/فیوچرز | ✅ | ✅ | ✅ |
رویداد های پلتفرم | ✅ | ✅ | ✅ |
3. چه مدارکی میتوان برای احراز هویت KYC استفاده کرد؟
مدارک قابل قبول برای KYC شامل: کارت شناسایی، گذرنامه، گواهینامه رانندگی و اجازه اقامت است. پس از ارسال اطلاعات مورد نیاز، پلتفرم فرایند بررسی و تأیید را انجام خواهد داد. برای جزئیات بیشتر، لطفاً به بخش «چه مدارکی برای KYC لازم است؟» مراجعه کنید.
4. چگونه احراز هویت KYC را تکمیل کنیم؟
شما میتوانید احراز هویت KYC را با دنبال کردن دستورالعملهای موجود در صفحهی احراز هویت KYC تکمیل کنید. برای راهنمایی گامبهگام، لطفاً به این بخشها مراجعه کنید:
5. چگونه نتیجه احراز هویت KYC خود را بررسی کنیم؟
پس از ارسال درخواست احراز هویت KYC، پلتفرم MEXC نتیجه را از طریق ایمیل برای شما ارسال خواهد کرد. اگر درخواست شما تأیید نشود، می توانید دلیل آن را در ایمیلی که به آدرس ثبت شده در حساب MEXC شما ارسال می شود، مشاهده کنید.
به عنوان جایگزینشما همچنین میتوانید مستقیماً به صفحه احراز هویت KYC بروید و وضعیت تأیید خود را بررسی کنید.
6. دلایل رایج رد شدن احراز هویت KYC و نحوه رفع آن ها
شماره | دلایل رایج رد شدن | توضیحات/علتهای احتمالی | راه حل |
1 | اطلاعات مدرک نامعتبر یا ناقص | عکس مدرک تار یا بخشی از آن ناخوانا است، به همین دلیل سیستم نمی تواند آن را تأیید کند. همچنین ممکن است نوع مدرک مورد پشتیبانی MEXC نباشد | اطمینان حاصل کنید که عکس مدرک واضح و خوانا باشد، مخصوصاً جزئیات مهم مثل نام کامل و عکس. دوباره عکس بگیرید و مدرک معتبر بارگذاری کنید. (MEXC فقط مدارک زیر را پشتیبانی می کند: کارت شناسایی، گذرنامه، گواهینامه رانندگی، اجازه اقامت). |
2 | حداکثر تعداد حساب های مرتبط با این مدرک پر شده است | مدرک برای چند حساب مختلف استفاده شده و از محدودیت تعیینشده توسط پلتفرم بیشتر است. | یک مدرک جدید بارگذاری کنید که به هیچ حساب دیگری متصل نباشد، یا از نوع دیگری از مدارک معتبر استفاده کنید. |
3 | مدرک منقضی شده | مدرک ارسالی منقضی شده و دیگر قابل قبول نیست. | مدرک معتبر و تاریخ دار بارگذاری کنید که منقضی نشده باشد تا تأیید موفقیت آمیز انجام شود. |
4 | اسکرین شات یا فتوکپی مورد قبول نیست | فایل بارگذاری شده اسکرین شات یا فتوکپی است، نه عکس واضح از اصل مدرک. | عکس واضحی از اصل مدرک بارگذاری کنید. اسکرین شات و فتوکپی مورد قبول نیست. |
5 | اطلاعات مدرک ناقص است | جزئیات اصلی (مثل نام یا شماره شناسایی) در عکس مدرک به طور کامل مشخص نیست، بنابراین سیستم نمی تواند آن را تأیید کند. | عکس کامل و واضحی از مدرک دوباره بگیرید و بارگذاری کنید تا تمام اطلاعات لازم بهطور مشخص دیده شود. |
6 | عدم تطابق بین اطلاعات KYC اولیه و KYC پیشرفته | اطلاعات وارد شده در KYC اولیه با اطلاعات ارسال شده در KYC پیشرفته مطابقت ندارد، و این باعث رد شدن احراز هویت شده است. | بررسی کنید و مطمئن شوید اطلاعات واردشده در KYC اولیه و KYC پیشرفته یکسان باشد. |
7. چرا نمی توانم هنگام احراز هویت KYC عکس ها را بارگذاری کنم؟
اگر در هنگام بارگذاری عکس یا دریافت پیام خطا در فرآیند احراز هویت KYC با مشکل مواجه شدید، لطفاً موارد زیر را بررسی کنید:
1) فرمت تصویر باید JPG، JPEG یا PNG باشد.
2) حجم فایل باید کمتر از 5 مگابایت باشد.
3) مدارک معتبر باید اصل کارت شناسایی، گذرنامه، گواهینامه رانندگی یا اجازه اقامت خودتان باشد.
4) مدرک شما نباید از کشورهایی که در لیست محدودیت هستند صادر شده باشد. برای جزئیات بیشتر، لطفاً به توافقنامه کاربری MEXC مراجعه کنید.
5) اگر تمام شرایط بالا را رعایت کرده اید اما هنوز نمی توانید احراز هویت KYC را تکمیل کنید، ممکن است مشکل به دلیل اختلال موقت شبکه باشد. توصیه می کنیم اقدامات زیر را امتحان کنید:
- کمی صبر کرده و دوباره درخواست خود را ارسال کنید.
- کش (Cache) مرورگر یا دستگاه خود را پاک کنید.
- درخواست خود را از طریق وب سایت یا اپلیکیشن ارسال کنید.
- از مرورگر دیگری استفاده کنید.
- اپلیکیشن MEXC را به آخرین نسخه به روزرسانی کنید.
اگر پس از انجام این بررسی ها مشکل همچنان باقی بود، لطفاً یک اسکرین شات از پیام خطای صفحه احراز هویت KYC به تیم خدمات مشتری آنلاین ما ارائه دهید. ما به سرعت موضوع را بررسی کرده و فرآیند را بهبود میبخشیم تا تجربه ی شما بهتر شود. از همکاری و حمایت شما متشکریم.
8. چگونه دوباره احراز هویت KYC را ارسال کنیم؟
بر اساس بازخورد نتیجه احراز هویت، لطفاً مدارک لازم را دوباره آماده کنید. پس از آماده سازی، می توانید احراز هویت KYC خود را از طریق وب سایت یا اپلیکیشن دوباره ارسال کنید. برای راهنمایی دقیق تر، به بخش های زیر مراجعه کنید:
اگر پس از امتحان کردن راهکارهای بالا هنوز موفق به گذراندن احراز هویت KYC نشدید، لطفاً با خدمات مشتری آنلاین تماس بگیرید یا یک تیکت ارسال کنید. تیم پشتیبانی MEXC راهنماییهای دقیق تر را در اختیار شما قرار خواهد داد.